距离中秋国庆假期不足半月，国铁北京局在北京、天津、石家庄各大车站提前升级客运服务体系，细化重点旅客帮扶举措，优化站内乘降流线，全力提升旅客出行体验，迎接即将到来的客流高峰。北京西、北京南、天津西、石家庄站作为区域核心枢纽，已经完成服务方案修订，从进站、候车、换乘、出站全流程优化组织。

      重点旅客预约服务持续升级，行动不便老人、残障人士、病患旅客可提前通过 12306APP、车站服务电话预约轮椅接送站、绿色通道帮扶。车站服务台配齐轮椅、担架、应急药品、母婴用品，母婴室更新温奶器、婴儿护理台等设备。针对老年旅客，保留人工窗口，增设 12306 操作指导岗，协助老年人查询车次、候补购票、办理报销凭证，解决无智能手机出行难题。

      结合往年客流特点，车站预判，双节期间京津冀短途客流集中，京津、京石往返通勤、探亲旅客较多。车站提前梳理换乘流线，增补地面指引标识，在扶梯口、换乘通道、检票口增派客运人员与志愿者，引导旅客快速通行，减少拥堵风险。同时，完善大客流应急预案，一旦出现客流骤增，可快速开启备用安检通道、临时候车区域，动态调整检票组织。

       列车乘务班组同步开展专项培训，围绕重点旅客服务、突发疾病处置、大客流车厢组织开展实操演练。列车上强化车厢广播提示，做好行李摆放引导，保障过道通行顺畅。铁路部门提醒广大旅客，重点旅客预约尽量提前 12 小时提交信息，说明接送站位置、身体情况；携带大件行李、婴幼儿出行旅客预留充足进站时间。随着服务配套持续完善，京津冀各大车站持续打造有温度的铁路出行服务，守护旅客平安顺畅出行。

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