5 月 13 日，京津冀各大铁路车站升级便民客运服务举措，聚焦换乘便捷化、服务暖心化，优化站内指引、简化换乘流程，升级重点旅客帮扶服务，让旅客出行少跑腿、更省心。
此次服务升级主要针对大型枢纽车站，重新规划换乘标识指引，增设彩色地标、电子导向屏，清晰标注高铁、城际、普速列车换乘路线，首次到站旅客也能快速找准方向。部分车站实现站内便捷换乘，无需出站重新安检，大幅缩短换乘耗时。针对老人、孕妇、残疾人、携带婴幼儿等重点旅客，车站推出预约帮扶服务，可通过铁路官方客服、车站服务台提前预约，提供接送站、轮椅租借、优先检票乘车等专属服务。
同时，候车厅升级便民配套，增设手机充电插座、母婴候车室、儿童游乐区域，提供免费饮用水、应急药品、行李寄存等便民服务。客运乘务人员加强车厢巡视，及时解答旅客咨询、处理出行难题，规范服务礼仪。京津冀铁路以旅客需求为核心，不断细化客运服务细节，从进站、候车、乘车到换乘全流程优化，持续提升旅客出行体验，打造有温度的铁路客运服务。
