7 月 23 日正值大暑节气，京津冀阴天多云，全域分布分散雷阵雨，北部山区持续降雨预警未解除。受华北、黄淮多地水害、暴雨叠加影响，京广高铁南段部分区段通行受限，北京西站当日始发 101 趟列车临时停运，为最大限度保障跨省旅客出行，国铁北京局联动多铁路局，加开 8 趟迂回运输临时高铁列车，打通石太客专、大西客专绕行通道，分流长途客流。

        本次迂回临客全部由北京西站始发，途经石家庄站中转，沿石太客专、大西客专向西绕行，避开水害管控区段，直达西安、太原、成都等西北、西南热门目的地。多铁路局建立联动调度机制，北京局、太原局、郑州局、西安局协同调配动车组车底、客运班组，优化列车途中停站、会车时间，尽可能缩短迂回线路的运行时长，降低旅客出行耗时。

       除长途迂回临客外，北京市郊铁路今日延续防汛停运管控，S2 线、怀密线、通密线停运车次与昨日保持一致，往返延庆、密云的近郊通勤、避暑游客需重新规划路线。石家庄站往返山西长治、涉县的山区普速列车依旧临时停运，有跨太行山出行需求的旅客，可选择石家庄西站公路客运或绕行高铁中转。

        针对大面积列车停运、折返情况，12306 客服中心话务量连日激增，7 月 20 日单日呼入量突破 4.6 万通，是平日的 4 倍。铁路客服团队增配值班人员，延长服务时长，优先处理停运车次退票、改签咨询。退票政策延续此前便民规则，停运车票 30 日内全国车站、线上渠道均可免费全额退款，无任何手续费用。

        铁路部门提醒广大旅客，大暑期间京津冀雷雨多发，且南方干线水害影响仍未消除，出行前务必实时查看 12306 列车动态，长途跨省出行优先选择北京西站迂回临客，合理规划中转、换乘时间，避免行程受阻。